撰文╱書軒 諮詢╱冠博托兒所所長廖麗文
幼兒園是孩子接觸的第一個社會團體，也是孩子參與社交活動最主要的場所。家長該如何協助孩子從小建立良好的人際關係，或是改善孩子的人際互動呢？
談到孩子的人際發展，冠博托兒所所長廖麗文表示，天生氣質、遺傳、父母個性及管教方式等因素，都會有所影響。但是後天的教養方式，肯定比先天個性和遺傳的影響力更為鉅大。
三個叮嚀‧打造人氣bobo
溝通，在人與人的互動交往中，扮演了非常重要的角色。相信許多成人也都很清楚，遇到難以溝通的人，往往會令人為之氣結。
那麼，該如何從小培養孩子的溝通能力呢？以下3個叮嚀，只要家長肯用心、花點時間就能輕易做到。
叮嚀1：多傾聽多對話
練習「聽」和「說」，對孩子的語言發展相當重要。因此當孩子還小、還不會說話的時候，家長就可以經常說話給孩子聽，刺激孩子的聽覺神經；等到孩子漸漸會說一點話了，更應該多和孩子聊天，並鼓勵他多說話，因為良好的溝通能力，就是在反覆的聽和說之下完成的。
廖麗文所長表示，以台灣的情況來說，由於育兒責任大多還是落在媽咪身上，因此幼稚園到國小這段期間，孩子與媽咪之間的對話通常比爹地多，所以在幼兒的語言發展歷程中，媽媽扮演著關鍵性角色。
因此她也提醒家長，孩子還小的時候，雖然語言表達能力不是很成熟，不一定能完整表達心中的想法，但孩子們還是很希望有人可以了解他們，家長應該主動地關心與聆聽；如果家長不在意孩子所發出的聲音，孩子漸漸會變得退縮，不願意開口說話，也就失去了練習自我表達的機會。
叮嚀2：練習表達情緒
是否能夠適當表達情緒，也是攸關人際關係好壞的一大重點。
有些孩子受了氣悶不吭聲，有些Q欺負則立刻給予反擊，然而太過與不及，都不是最好的處理方式。因此，父母平時就應該多注意孩子的情緒表現，當發現他不愉快的時候，要問他為什麼難過？難過的感覺像什麼？需不需要家人協助？開心的時候亦是如此，讓孩子與家人一起分享快樂。
如此一來，不但可以讓孩子從小學會表達自己的情感，也能適時幫助孩子宣洩負面情緒。
叮嚀3：培養人際自信
希望孩子活潑、開朗、勇於與人交往，平時就應該讓孩子多跟外界接觸，因為藉由與他人的對話與互動，孩子可以了解為人處世的方式。
廖麗文所長建議家長，平時就可以和兄弟姊妹的小孩多聯絡，讓他們偶而講講電話，或到對方家去玩；有時準備一點簡單的小點心，輪流請孩子的朋友到家中作客，或是讓孩子帶一些食品到學校分贈同學，都是可以促進孩子與同年幼兒間交流的好方法。
這些簡單的小動作，都可以增加孩子與外界接觸的機會，並且在與人分享的過程中，逐步培養與人交往的自信。
孩子發生人際衝突‧冷靜處理
看到孩子哭喪著臉，說自己在學校被人欺負了，愛子心切的您該如何楚理？
廖麗文所長指出，雖然孩子口中說被欺負，但實際上狀況不見得如此；有時則是另一種情況：孩子欺負其他小孩，被老師反映給家長、或是其他家長找上門來。
建議家長先安撫他的情緒，問明原委後再冷靜處理。
＊狀況1：孩子被欺負時怎麼辦？
1.先安撫孩子的情緒，讓孩子知道你能理解他受傷的心情。
2.仔細檢查孩子有否受傷，有的話要馬上處理。
3.反問孩子是否在言語上先挑釁別人，或先動手打人。
4.幫助孩子分析原因，其實大部分孩子之間的摩擦，都是不小心造成的誤會，而非刻意挑釁。
5.問孩子有無報告老師，如果有，再繼續追問老師的處理方式。如果老師已經請對方（或雙方）道歉，就沒問題了。
6.教孩子學會分辨「不小心」與「故意」的差別，並教導孩子要懂得原諒別人。
＊狀況2：孩子欺負其他孩子怎麼辦？
1.先安撫其他小孩的情緒，讓對方知道自己對發生這樣的事感到抱歉。
2.了解對方的身體、心理有沒有受傷，優先處理。
3.告訴對方自己會做出適當的處置，而處理方式要讓對方感到滿意。
4.問清楚孩子事情發生的經過，但不要用興師問罪的語氣。
5.讓孩子知道，對方的媽媽很難過，如同自己被欺負時，媽媽也會很難過一樣。
6.陪孩子想辦法解決，家長可提出一些建議，讓孩子自己決定。例如隔天讓孩子送對方及家長一個小禮物；或是讓孩子挑選一個自己心愛的小東西（如糖果、貼紙），送給對方。
＊結論：不必過度緊張，但仍須慎重處理
面對孩子之間的人際小衝突，家長不必過度緊張，其實只要一些小動作就可以輕鬆化解，雖然不必大驚小怪，但也絕對不能掉以輕心，仍應緊慎處理。
老師告狀？別緊張！
(圖說：不管老師反應了什麼事，家長回家後一定要和孩子溝通，但溝通之前記得「先聽」孩子怎麼說，再分析各種狀況並說明道理，最後試著教孩子將心比心，站在別人的角度來思考問題。)
開開心心到幼兒園接孩子放學，卻被老師告知孩子在學校有不當的行為發生，這時候您該怎麼辦？
廖麗文所長建議，面對老師告狀的第一個反應，家長最好是能欣然接受，而非立刻大動肝火。
因為一般幼兒園的老師，發現孩子有偏差行為時，通常不會急著告訴家長，而會先觀察一段時間，並設法改善問題；除非老師一直無法矯正孩子的行為，才會跟家長反應。
而家長不會比老師更了解孩子在學校的狀況，所以除了靜下心來面對問題之外，家長應該繼續追問事發的詳細經過，並且多向老師打聽孩子平時在學校的狀況。
老師如果知道媽媽能夠冷靜地面對孩子的問題，通常會比較敢說出他對孩子的看法，而且在彼此都能互相配合的情況下，孩子的問題才能夠妥善解決。
不管老師反應了什麼事，家長回家後一定要和孩子溝通，但溝通之前記得「先聽」孩子怎麼說，再分析各種狀況並說明道理，最後試著教孩子將心比心，站在別人的角度來思考問題。
５種「傷腦筋性格」＆因應對策
每個孩子都有其先天氣質與獨特的性格、行為表現，只要不是嚴重到影響他人的偏差行為，身為家長，與其急著去糾正或改善，倒不如試著去接受，理出一套對應方法。以下列出5種幼兒人際互動中所展現的「傷腦筋性格」與因應對策，並提供給家長參考：
1. 內向又害羞
＊特徵：
孩子平時不常外出，在與人互動上顯得比較害羞，而且也會比較怕生。在熟悉的環境裡，自己跟自己玩，和別人互不干擾；即使想跟別人一起玩，也不知道該如何加入。
＊因應對策：
家長應經常帶孩子到戶外參加活動，讓孩子多接觸人群，或是從親戚間孩子的互動開始。
2.好勝輸不起
＊特徵：
好勝心強的孩子，經常擔心加入團體遊戲後會被其他孩子嘲笑，所以總是站在一旁看著別人玩；在團體遊戲時，也會因為輸不起而不想玩。
＊因應對策：
家長平時就要找機會灌輸孩子「輸贏不是重點」的觀念，並且教育孩子即使遊戲輸了，也要保持風度。
3不懂得融入
＊特徵：
這類孩子缺乏與別人一起玩的經驗，所以不知道該如何加入團體遊戲，因此經常有愛哭與依賴的表現。他通常會選擇跟大家一樣的玩具，以表示他其實有意願要跟大家一起玩。
＊因應對策：
父母或師長如果能在一旁鼓勵他加入團體活動，或請其他小朋友帶領他加入團體，都可以有不錯的幫助。
４容易被孤立.
＊特徵：
有些幼兒園屬於混齡教學，因此一些幼小的孩子容易被大孩子冷落，加上言語表達能力還不好，很容易被孤立在一旁。
＊因應對策：
大孩子嫌小小孩太小而不跟他玩，是滿正常的事，但大孩子只是暫時不跟小小孩玩而已，不是真的排斥他，可以鼓勵他試著主動去加入。
5.攻擊性太強
＊特徵：
攻擊性強的孩子，動不動就喜歡搶別人的玩具，說起話來很強勢、很大聲，也經常會動手動腳的，比較不受歡迎，也容易被排斥。
＊對策：
利用同理心，讓孩子知道自己東西被搶走的感覺，也要讓他知道，別人被自己用身體碰撞的時候並不愉快，並且多加強禮貌教育。
學習分享＆回饋
家長有時候可以準備一些小餅乾、小糖果，讓孩子帶到學校分送給同學，這可以讓孩子了解分享的意義及喜悅。
如果孩子常吃別人送的東西，而要求媽咪也為他準備一些小點心時，媽咪千萬不要拒絕，因為孩子會提出這樣的要求，那代表他也開始懂得回饋別人的贈與。
家長的關心‧是改變孩子最好的方式
孩子遇到人際問題該如何面對？聽聽雅娟媽咪和淑娟媽咪怎麼解決……
案例1：讓孩子把不愉快說出來
宇珊是一個人際關係不錯的孩子，平時活潑、開朗，但遇到不開心的事，卻從來不會主動向父母提起，這點經常讓雅娟媽咪感到擔心。
曾經有一段時間，宇珊回到家時總是悶悶不樂，雅娟媽咪問她是不是在幼稚園發生了什麼事，她也總是回答「沒什麼、還好」。但是雅娟媽咪知道一定有什麼不對勁，所以一直旁敲側擊的詢問她有關幼稚園裡的事，也不斷的向幼稚園老師打聽宇珊在學校的狀況。
追問了好久，宇珊才告訴媽咪，原來班上有一位同學，每次跟別人說話的時候，總是喜歡動手拍打別人，這點讓她感到很不愉快。
雅娟媽咪知道後告訴宇珊，如果以後那位同學在說話時又動手打人，就要立刻制止她，並且告訴她：「你在說什麼我知道，但是請你不要動手打人」。經過宇珊幾次提醒之後，那位同學已經漸漸改掉打人的壞習慣，宇珊也不再為這件事困擾了。
雅娟媽咪小建議：
孩子在學校和其他小朋友發生爭執時，先不要急著去責問老師是哪個孩子欺負人，也不要急著想找對方的家長理論，應該先反問自己的孩子有無先挑釁別人，因為自己的孩子不見得是對的。
案例2：耐心引導‧化解孩子的暴戾之氣
峻樺是個個性有點急躁的孩子，有時會迫不及待想表現自己的想法、情緒，可是只要一緊張就會口吃，反而沒辦法把話說清楚，一急之下就開始生氣，甚至會氣急敗壞的哭鬧或亂摔玩具。
淑娟媽咪面對峻樺的急性子，總是充滿耐心的等他發完脾氣，再告訴他，這樣的表現是不對的，並且利用同理心讓他知道，被摔的東西會難過也會痛痛，問題才漸漸獲得改善。
峻樺也是一個很沒有安全感的小孩，曾經，只要有其他小朋友不小心碰到他，他就會馬上還手反擊。為了解決這個問題，淑娟媽咪利用一些小遊戲，讓他知道身體的輕微碰撞其實沒有那麼嚴重，並且教他分辨「摸」、「拍」、「打」的力道不同，同時學習臉部表情的辨識。
峻樺現在已經漸漸懂得控制自己的脾氣了。當他被別人碰撞到的時候，雖然手還是會舉起來好像要打人，但他會試著去分辨對方的表情，和碰撞力道的大小，而且他也知道，不可以動手打比他年紀小的孩子。
正因為有淑娟媽咪細心及耐心的引導，才能讓峻樺原本一觸即發的脾氣，逐漸獲得改善。
淑娟媽咪小建議
在處理孩子的問題時，堅持自己的立場很重要，要讓孩子知道自己說得到、做得到，孩子才會正視家長所做出的決定。
(資料來源：bobo小天才雜誌94年9月號 第10期)
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